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Cableras en Mexico: Mejorando el servicio

Hola, antes que nada disculpas por tener ya un buen rato de no postear en el blog pero he tenido multiples ocupaciones que no me han permitido escribir tan seguido.

En esta ocasión, para comentarles acerca de mi opinion acerca de los proveedores de cable en México. Y antes que nada no es propaganda hacia ninguna compañia, solo es una opinion personal.

Tengo casi 8 años de vivir en Puebla (soy del DF, orgullosamente, por cierto) y aproximadamente 5 años que tuve mi primera conexion a Internet por cable. De varias opciones disponibles, decidi Megacable. Anteriormente (en el DF y al principio en Puebla) me conectaba por modem (En el DF Datasys de América en un inicio – hace ya bastantes años – a 14.4, 28.8 y 33.6 kbps y posteriormente cambié a Prodigy, con los gloriosos 56 kbps y ya en Puebla conectandome igual por Prodigy) y la verdad no tuve ningun problema con esas conexiones, mas bien di el salto al cable porque los tiempos cambian y mis necesidades eran otras, bajar mas programas, multimedia, etc por lo que decidi ir a contratar mi internet de banda ancha.

Tengo que decir que mucho tiempo me mantuve con una conexion a 512 kbps y despues subi a 1 mega, y las fallas en el servicio eran frecuentes: velocidades lentas, multiples cortes en el servicio, VARIOS cambios de cablemodem, y un largo etcétera. Aun asi me mantuve con Megacable, mejorando el servicio con el tiempo, y a estas fechas, considero que es la mejor opcion comparada por ejemplo con Infinitum, que de por si siempre se me ha hecho un robo lo que cobran para el servicio que te ofrecen (cuando vivia en el DF varios amigos tenian conexiones RDSI y posteriormente ADSL pero dejaban mucho que desear).

logo-megacable

De un tiempo para aca he visto que la compañia se ha puesto las pilas, y ha venido ofreciendo un mejor servicio, por lo que hace aprox un año y medio contrate paquete ilimitado (television digital en una tele + basico en todas las teles, megafon residencial ilimitado [ llamadas locales ilimitadas, 200 minutos de larga distancia a Mexico, USA y Canada] más internet de 2 megas) por 750 pesos al mes, solo al principio tuve fallas con el servicio telefonico (cortes en las llamadas, no daba linea el telefono, etc) asi como de internet (porque para esto me cambiaron el cablemodem por otro, uno marca Arris que era pesimo) por lo que obvio tuve que hablar, posteriormente ir a las oficinas y para no hacerla mas larga, me cambiaron el cablemodem, marca Scientific Atlanta (ahora ya parte de Cisco), que para mi gusto son los mejores que te pueden dar. Después de hacer el cambio de cablemodem, no he tenido ninguna falla en el servicio hasta el momento, y hace poco (si es que tienen Megacable claro) habran visto una publicidad que ofrecen conexion a internet de 10 megas, hablé por telefono y contraté por 200 pesos mas, es decir 950 pesos al mes por el paquete que les comente, con una conexion a internet de 10 megas. A mi gusto algo caro, pero con los supuestos beneficios por lo que me animé a contratarlo.

Al siguiente recibo, sorpresa: venia cargada la conexion a su precio normal (de 699 pesos, esto de un mes de conexión o sea de agosto más el extra por los dias faltantes de julio – lo contraté a mediados de julio – no 200 pesos más como me habían comentado) por lo que el recibo vino de aproximadamente 2200 pesos, por lo que decidí acudir directamente a las oficinas centrales de Megacable (al CIS de la 11 Sur) y después de tardarme como 2 horas y media para que me atendieran (ese si fue un calvario, atención Megacable) pude arreglar el problema. Eso si la persona que me atendió bastante atenta, me comentó que en realidad si eran 200 pesos más pero si yo hubiera tenido otro tipo de paquete con un internet de 4 megas, por lo que procedió a hacer el cambio de paquete y subir la conexion de 4 y posterior a 10 megas, ofreciendome un paquete que incluye:

  • TV digital 192 canales incluyendo HBO/MAX, Moviecity, Cinecanal
  • Internet ilimitado 10 megas con modem inalambrico sin costo
  • Telefono con llamadas locales ilimitadas así como largas distancias nacionales, a EU y Canada ilimitadas. Llamadas a celular son aparte.

speedtest megacable puebla 10 megasTodo por 1200 pesos al mes, realizando el ajuste de lo que iba a pagar en ese momento, quedando en aprox 1450 pesos por lo que me había pasado de llamadas de larga distancia y celular, pero insisto, el precio del paquete es de 1200 pesos. A lo mejor el precio es algo costoso, pero de entre todas las opciones que tenemos actualmente, creo que es la mejor en precio por los servicios que te ofrece (a ver cuando Telmex te ofrece un servicio de esas características). El servicio hasta el momento sin problemas, la conexion de internet jalando casi a 10 megas, con 1 mega de subida aprox. TV y telefonia tambien sin problemas.

El motivo del post principalmente es para ayudar a muchos a escoger un proveedor de servicio de Internet, ya que hay muchas empresas que te tratan de ofrecer sus productos pero hay que estar bien atentos a lo que te ofrecen y por cuanto dinero.

Asi que mi recomendacion aqui en Puebla es Megacable, si estuviera en el DF tal vez pensaría contratar Cablevision, porque me han comentado que el servicio al igual ha mejorado bastante, y porque ya basta de seguir dando de comer al ratero de Slim. Asi que ponganse las pilas y vean opciones, no se queden con la compañía de “siempre”.

ACTUALIZACION: de acuerdo a un comentario y entrar a un post de dicho blog, decido hacer esta actualizacion.

Como comentan en ese post, gracias a Dios vivimos en una era de libre expresion y cada quien tiene la libertad de comentar y expresarnos, asi que ahi va.

No comparto al 100% lo que se menciona en ese post, aunque no dudo que si hay muchas personas que
se quejan de Megacable, así como de Telmex, Axtel, Maxcom y muchas otras. Tal vez he tenido suerte y en realidad no me puedo quejar del servicio que me ofrece Megacable, pero seguramente hay personas a las que no las ha ido muy bien y el servicio no ha sido de la calidad que merece.

Es cierto que la conexion muchas veces es intermitente, pero si conoces de entrada como funciona
una conexion por cable, entenderias el porque la conexion en ocasiones no te llega como deberia ser.
Depende de muchos factores, principalmente si alrededor de ti hay varias personas igual con conexion a internet por cable, y si es una hora pico seguramente tu conexion no va a ser todo el tiempo de la velocidad que  contrataste. Aun asi la conexion se debe de mantener lo mas decente posible y si de plano es muy baja y no está en relacion a la que contrataste, debes levantar una queja y con justificacion, porque si estas pagando exiges tener dicha conexión y tienen la obligación de proporcionarla tal cual. Cuando tenia conexion a 2 MB la conexion fluctuaba entre 1600-1900 kbps, aumentando durante las noches. Actualmente cuento con una conexion a 10 MB y la conexion fluctua entre 9-10 MB, igual con el aumento nocturno, ya que muchas personas no están conectadas y seguramente la conexión será mucho mejor. Rara vez la conexion llega un poco más baja, hasta 8 MB, pero como comento, es muy raro.

Chequen su router, yo tambien tengo un router Linksys (un WRT54GS) que es de mi propiedad (no me lo dio Megacable) y trato de tener el firmware actualizado, y no me ha dado ningun problema. La conexion funciona las 24 hrs del dia los 365 dias del año sin interrupciones. Desconozco si al router que te otorga Megacable le puedas modificar el firmware, si no, les diria que mejor lo regresen y compren uno ustedes, al cual le puedan meter mano sin problemas y dejarlo funcionando al 100. Puede ser que por eso sean las fallas de la conexión.Tengan cables Ethernet de buena calidad, eso también puede influir.

Chequen que su cablemodem sea Scientific Atlanta, y si no que se los cambien. El ultimo que tuve fue un Arris y deja mucho que desear, la conexion era intermitente y no llegaba la velocidad como debería ser. Después del cambio no tuve ningun problema.

Tambien chequen que no hayan personas pegadas al cable de forma ilegal, eso tambien puede disminuir la calidad de señal, y a final de cuentas, si yo estoy pagando, porque otros andan conectados ilegalmente y permitir esta situacion? Si quieren el servicio que lo paguen y si no pues que no lo tengan, personalmente si encuentro alguien pegado asi lo denuncio, hace poco ya desconectaron 3 o 4 personas cerca de donde vivo que estaban conectados de esta forma.

Chequen que el cable coaxial no sea demasiado largo, hasta donde sé cada metro de coaxial disminuye 0.4 dBmV de señal, así que si es muy largo imaginense cuanto disminuye la señal y por consiguiente la calidad de la misma. Igual no tengan muchos divisores de señal, tambien disminuye la señal considerablemente.

Si tienen Windows, actualizar su antivirus, y frecuentemente escanear su equipo en busca de malware, spyware. Defragmenten su equipo. Entre menos mantenimiento tengan, seguramente mas fallas tendrán y la culpa segun ustedes va a ser de Megacable, pero no, es de ustedes, por no dar mantenimiento a su equipo. Y si no quieren virus, pues cambiense a Linux =)

Consejo: sabemos que existe la atención telefonica, pero eso si y un llamado a Megacable, las personas que laboran ahi y dan atencion de esa forma, la mayoria no tienen ni idea de lo que estan haciendo. Para cualquier aclaracion prefiero ir al CIS (pero oficinas centrales) y levanto mi queja, eso si tardan años en atenderte (esa es otra queja, aproximadamente 2 horas) pero en el momento que me han atendido no tengo quejas hasta el momento, y la solución es inmediata.

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agosto 21, 2009 - Posted by | Opiniones | , , , , , , , , , , , , , , , , ,

4 comentarios »

  1. Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Hola, antes que nada disculpas por tener ya un buen rato de no postear en el blog pero he tenido multiples ocupaciones que no me han permitido escribir tan seguido. En esta ocasión, para comentarles acerca de mi opinion acerc…..

    Trackback por Bitacoras.com | agosto 21, 2009

  2. Pues hace tiempo yo recomendaba ampliamente a Megacable, de hecho tengo internet a 10Mb.

    Incluso escribí de ello: http://www.blogdelsamurai.com/2009/07/06/nueva-velocidad-de-10mb-en-megacable/

    Lamentablemente mi confianza se ha venido abajo ya que su atención en Xalapa es menor a pésima. te recomiendo leer mi más reciente post donde explico lo que sucede. En el periódico que diseño estamos también tomando cartas en el asunto: http://informativoantena10.com

    Comentario por El Samurái | octubre 2, 2009

  3. Hola que tal,

    Espero alguien me pueda ayudar con este tema: yo tengo el servicio de TELMEX de 2 mb, acabo de ver el de megacable de 10mb, y he estado investigando que tan buena opcion es realmente para ver si me cambio o no. YO utilizo principalmente el internet para jugar xbox live, por eso me gustaría tener 10 mb, alguien aquí me podría dcir si de verdad es posible jugar xbox live con megacable? o el problema de las ip fijas me afectaría? yo estoy en Queretaro y he escuchado caso de los dos lados, tanto a favor con en contra de Megacable, creen que valga la pena cambiarme a megacable por los 10 mb para el xbox live o mejor subir mi paquete en telmex a l de 5 mb??
    Muchas Gracias!!

    Comentario por Moasisc | enero 27, 2010

  4. @ Moasisc: XBOX Live si es compatible con Megacable, hasta el momento no he tenido ningun problema, y lo de la IP fija normalmente si contratas el paquete residencial no tienes IP fija a menos que vayas personalmente a las oficinas de Megacable y contrates por un costo extra la IP fija y te desbloqueen puertos. Saludos.

    Comentario por mozyto | febrero 4, 2010


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